Beheer van een GBZ of ZSP

Bij elk goed beheerd zorgsysteem (GBZ) en iedere zorgserviceprovider (ZSP) moet een beheerorganisatie zijn ingericht.  Deze bestaat uit een servicemanager en een servicedesk.

De Servicemanager is een rol die per ZSP of GBZ moet worden toegewezen. Deze persoon vertegenwoordigt de organisatie (of zorgaanbieder) en is aanspreekpunt voor de kwaliteit van dienstverlening.
De Servicedesk is het primaire aanspreekpunt voor vragen vanuit andere ketenpartijen over de dienstverlening. In de AORTA DAP staan alle afspraken rondom samenwerking tussen GBZ, ZSP en het schakelpunt.

Storing & Onderhoud

Het is belangrijk dat een GBZ 24/7 beschikbaar is voor gegevensuitwisseling. Daarom moeten storingen snel worden gedetecteerd en gepland onderhoud tijdig worden aangekondigd. De beheerderorganisatie van het GBZ en de ZSP is hiervoor verantwoordelijk. Gepland onderhoud en storingen moeten worden gemeld op Supportal.

Supportal

De Supportal is het online platform voor het uitwisselen van beheerinformatie over storingen en onderhoud ten behoeve van de samenwerking tussen beheerorganisaties in de AORTA-keten. De gebruikers van Supportal zijn beheerders die werkzaam zijn bij de beheerorganisaties in de AORTA-keten. Supportal is bereikbaar op het volgende webadres: Supportal.

AORTA-Regie

Binnen het Servicecentrum is de AORTA-regie ingericht om de ketenbeschikbaarheid van de AORTA te optimaliseren. AORTA-regie is voor alle partijen in de AORTA-keten het escalatiekanaal bij stagnatie in de voortgang van problemen en incidenten in de AORTA-keten. Samen met de escalerende partij zal de AORTA-regie een oplossing zoeken en toezien op het vervolgproces, totdat het normale operationele proces kan worden hervat.

Het AORTA-regie team is bereikbaar per e-mail (aorta-regie@nictiz.nl) en via telefoon 070-317 34 87 (tijdens kantooruren).